U poslednje vreme sve češće se dešava da potrošači samostalno pišu reklamacije trgovcima koristeći alate veštačke inteligencije. Iako ovakav pristup deluje praktično i brzo, u praksi dovodi do ozbiljnih problema. Naime, tekstovi generisani uz pomoć veštačke inteligencije često sadrže netačne ili zastarele odredbe zakona, ili se pozivaju na pogrešne propise. Tako, na primer, potrošači često citiraju članove po starom Zakonu o zaštiti potrošača, koji više ne važi.

Iskusnim pravnicima odmah je jasno da je reč o tekstu koji potrošač nije samostalno sastavio. Međutim, mnogo važnije od toga jeste da potrošač, nesvesno, slabi sopstvenu poziciju – jer pogrešan poziv na zakon daje trgovcu prostor da jednostavno odbije reklamaciju.

Ono što je ključno naglasiti jeste da pravo potrošača ne može biti ostvareno na osnovu nepreciznih ili zastarelih informacija. Svaki zahtev mora biti zasnovan na važećem zakonu i pravilno obrazložen, jer samo tako potrošač može efikasno zaštititi svoja prava.

Zbog toga apelujemo na potrošače da se, umesto oslanjanja na generičke tekstove veštačke inteligencije, obrate relevantnim institucijama i udruženjima. Oni su ti koji mogu da pruže tačne informacije, tumačenja i podršku, kako bi reklamacija bila pravno valjana i efikasna.

Na kraju, digitalni alati mogu biti korisni kao inspiracija ili pomoć pri pisanju, ali se nikako ne mogu smatrati zamenom za stručno pravno mišljenje. Kada su u pitanju vaša potrošačka prava – pouzdajte se u proverene izvore i stručnjake.