Udruženje za zaštitu prava potrošača „Prosperitet“ Novi Sad objavilo je publikaciju „Šta pokazuje praksa? – Monitoring i analiza postupanja u oblasti snabdevanja električnom energijom sa preporukama za unapređenje zaštite potrošača“.

Publikacija je nastala na osnovu problema sa kojima su se potrošači obraćali našem savetovalištu, rezultata ankete sprovedene u okviru projekta „Pravda preko kilovata“, analize konkretnih slučajeva i praćenja postupanja nadležnih subjekata.

Link za besplatnu publikaciju: Šta pokazuje praksa – analiza i preporuke (6 downloads )

U publikaciji su predstavljeni najčešći problemi sa kojima se potrošači suočavaju: neredovno očitavanje brojila, obračun potrošnje na osnovu procene, razlike između stanja na brojilu i podataka na računu, problemi sa raspodelom potrošnje između više i niže tarife, naknadne korekcije računa i teškoće u postupku rešavanja reklamacija.

Rezultati ankete dodatno ukazuju na razmere problema. Više od trećine ispitanika navelo je da im se brojilo očitava neredovno ili da se ne očitava godinama, dok je gotovo 80% ispitanika zbog problema podnosilo reklamaciju.

Na osnovu rezultata monitoringa i analize prakse formulisane su preporuke za unapređenje sistema očitavanja, obračuna i korekcije potrošnje, jasnije informisanje potrošača i efikasnije rešavanje reklamacija.

Publikacija je namenjena institucijama, energetskim subjektima, organizacijama za zaštitu potrošača, medijima, ali i svim potrošačima koji žele da se upoznaju sa problemima u ovoj oblasti i predloženim rešenjima.

Tekst je nastao u okviru projekta „Pravda preko kilovata“, koji je deo programa „EU Resurs centar za civilno društvo u Srbiji“, koji sprovodi Beogradska otvorena škola sa partnerima uz podršku Evropske unije. Ovaj materijal objavljen je uz finansijsku pomoć Evropske unije. Za njegovu sadržinu odgovorno je isključivo Udruženje za zaštitu prava potrošača „Prosperitet“ Novi Sad i ono ne izražava nužno stavove Evropske unije.