U okviru projekta „Pravda preko kilovata“ sproveli smo anketu u kojoj je učestvovalo 177 potrošača. Cilj istraživanja bio je da prikupimo iskustva građana i sagledamo probleme sa kojima se susreću u vezi sa očitavanjem brojila, obračunom potrošnje, finansijskim posledicama spornih računa i rešavanjem reklamacija.
Nalazi ankete pokazuju da je čak 96% ispitanika u poslednje dve godine imalo problem sa računom za električnu energiju. Više od trećine navelo je da im se brojilo očitava neredovno ili da se ne očitava godinama, dok je 45,4% kao problem izdvojilo račune koji nisu zasnovani na stvarnom očitavanju brojila.
Problemi sa računima imali su finansijske posledice za 94,2% učesnika ankete, a 75,3% navelo je da je moralo da plati veći iznos nego što je očekivalo.
Posebno zabrinjavaju podaci koji se odnose na reklamacije i komunikaciju sa nadležnim subjektima. Iako je 79,7% ispitanika podnelo reklamaciju, samo 2,5% ocenilo je da je dobilo jasan i konkretan odgovor na problem zbog kojeg se obratilo.
Istovremeno, 73,4% učesnika ne razume u potpunosti račun za električnu energiju ili ga razume samo delimično. Ovaj podatak dodatno potvrđuje koliko su jasne informacije o načinu obračuna i pojedinim stavkama na računu važne za kontrolu potrošnje i ostvarivanje prava potrošača.
Nalazi ankete u velikoj meri podudaraju se sa problemima koje Udruženje za zaštitu prava potrošača „Prosperitet“ godinama beleži kroz rad savetovališta. Neredovno očitavanje brojila, obračun na osnovu procene, naknadne korekcije računa, finansijske posledice i dugotrajno rešavanje reklamacija nisu izolovani slučajevi, već problemi koji zahtevaju sistemska rešenja.
Kompletne rezultate i analizu ankete pročitajte na linku ANALIZA ANKETE „DA LI STE IMALI PROBLEMA SA RAČUNOM ZA STRUJU?“
“Analiza ankete nastala je u okviru projekta “Pravda preko kilovata” koji je deo programa EU Resurs centar za civilno društvo u Srbiji, koji sprovodi Beogradska otvorena škola sa partnerima uz podršku Evropske unije. Ovaj materijal objavljen je uz finansijsku pomoć Evropske unije. Za njegovu sadržinu odgovorno je isključivo Udruženje za zaštitu prava potrošača “Prosperitet” Novi Sad i ono ne izražava nužno stavove Evropske unije”.
