Naš potrošač meseca obratio nam se nakon što je 7. jula 2025. godine zaključio ugovor o prodaji dušeka sa magnetima na prezentaciji. Iako je zakonski rok od 14 dana za odustanak od ugovora istekao, potrošač nije odustao, već je želeo da proveri da li postoje osnove za zaštitu njegovih prava.

Uvidom u dokumentaciju, utvrdili smo da je ugovor zaključen po starom Zakonu o zaštiti potrošača, što je već predstavljalo osnov za sumnju u ispravnost postupanja trgovca. Daljom analizom otkriveno je i više nepravilnosti:

• zloupotreba izraza “garancija”, budući da je potrošaču obećana garancija od dve godine, ali bez jasno navedenih prava i obaveza;
• izostanak pouke o postupku medijacije u delu ugovora koji se odnosi na reklamacije, što je zakonska obaveza trgovca.

Zahvaljujući pravovremenom reagovanju i stručnoj pomoći Udruženja, ugovor je raskinut, a naplata obustavljena.

Ovaj slučaj pokazuje koliko je važno da potrošači pažljivo čitaju ugovore zaključene na prezentacijama i da se, i kada misle da su zakasnili, ipak obrate za savet — jer prava potrošača ne prestaju istekom roka za odustanak, ako je trgovac postupao protivno zakonu.