Korisnici fiksne telefonije kompanije SBB obavešteni su putem računa da od 01.jula 2025. više neće imati mogućnost besplatnog pozivanja ka brojevima unutar mreža koje su deo ili su ranije bile deo United Group – uključujući i Telemach.
Prema navodima operatora, do ove promene je došlo usled reorganizacije poslovanja unutar United Group, tokom koje je došlo do prodaje i strukturnih izmena u okviru pojedinih članica grupacije.
Od sada će se svi pozivi unutar tih mreža tarifirati prema važećem cenovniku, što za korisnike može značiti povećane mesečne troškove.
Koja su prava korisnika?
Ova promena predstavlja jednostranu izmenu ugovornih uslova, jer pogodnost besplatnog pozivanja često čini deo paketa koji je korisnik ugovorio.
🔹 Zakon o zaštiti potrošača propisuje da korisnik ima pravo da bude najmanje 30 dana unapred obavešten o izmeni uslova, kao i pravo da bez naknade raskine ugovor, ako se ne slaže sa promenom.
🔹 Takođe, prema Zakonu o elektronskim komunikacijama (“Sl. glasnik RS”, br. 95/2018 i 123/2021), operator je u obavezi da korisniku:
„najmanje 30 dana pre početka primene izmena uslova ugovora dostavi obaveštenje o izmenama, zajedno sa informacijom da korisnik ima pravo da bez naknade raskine ugovor, ako ne prihvata nove uslove“ (član 130, stav 1 i 2).
Rok za raskid ugovora bez naknade je 30 dana od dana kada je potrošač primio obaveštenje o izmenama.
Šta možete da preduzmete?
Ako smatrate da je ova promena nepovoljna, a pogodnost besplatnog pozivanja ste imali u okviru ugovora:
- Kontaktirajte SBB i zatražite raskid ugovora bez naknade, pozivajući se na zakonske odredbe. – zahtev obavezno podnosite u pismenoj formi sa dokazom o prijemu.
- Zatražite kopiju ugovora, ako niste sigurni da li je pogodnost bila uključena.
- Ukoliko operator odbije raskid ili ne postupi u skladu sa zakonom, obratite se udruženju za zaštitu potrošača Prosperitet radi pravne pomoći.
Obaveštenje operatora nalazi se na slici računa, a korisnicima savetujemo da provere sve detalje u svom ugovoru i cenovniku.
Za dodatna pitanja – kontaktirajte nas.
