На бази претходне анализе о стварном нивоа заштите потрошача у Србији, са посебним освртом на стање у региону Војводине, Општи циљ програма је унапређена колективна заштита индивидуалног потрошача кроз; подизање свести потрошача и трговаца, информисање, едукацију, саветовање, правна помоћ и заступање у судским споровима, пред државним органима, поступање по приговорима потрошача, и едукација чланова комисија за рекламације и саветодавних тела код пружаоца услуга од општег економског интереса где удружење има своје представнике, а све ради остваривања општих интереса кроз промене у смислу дугорочне користи и брже интеграције Србије у Еу.
Наведени општи циљ једино се може постићи ангажовањем на програму стручног тима сазданом од компетентних стручних лица из реда правника, економиста, инжењера различитих смерова и профила и сл. са којим кадровима удружење располаже и који ће бити укључени у реализацију програма. Циљ укључивања компетентних лица је оснаживање које се не односи само на права потрошача, већ и на стварање окружења у ком се подстиче конкуренција и већа контрола над пружаоцима услуга и стварање нормативног оквира који гарантује ефикасније механизме заштите потрошача.
Програмом је реализовано следећих девет специфичних циљева:
1. Идентификација узрока проблема потрошача у циљу заштите појединачних и колективних интереса,као и подизање нивоа свести потрошача о сопственим правима и степену нивоа свести трговаца о потреби поштовања законских одредби, путем анкета, анализа приспелих жалби од стране индивидуалних потрошача који су се обратили „Просперитету“, у трајању од девет месеци уз ангажовање стручног тима сарадника применом искуствених норми и расположивих података као и примена предвиђене методологије рада у циљу тазвоја и одрживости програма.
2. Унапређивање механизама за саветовање потрошача у складу са законом и европским стандардима, методом анализе обрачунатих услуга и примене прописаних методологија и тарифних елемената за обрачун који обухватају (прописане методологије за ел. енергију, природни гас, топлотну енергију и сл.) и примену закона о облигационим односима. Утврђивање чињеничног стања којим је индивидуални потрошач оштећен, пружамо правни савет за исправљање грешке у рачуну. Уколико потрошач не може сам извршити рекламацију, пружамо правну услугу писање рекламације којом се он обраћа пружаоцу услуга у трајању од 9 месеци и на даље.
3. Праћење тока развоја ситуације код рекламације кроз извештаје индивидиулног потрошача који нам доставља информацију, у пероду од 9 месеци па на даље.
4. Услед недовољне информисаности потрошача о својим рекламационим правима, што иде у корист трговца-пружаоца услуга, отварамо поступак медијације између ова два субјекта, у пероду од 9 месеци и на даље.
5. Заступање потрошача у судским и вансудским поступцима и пред надлежним државним органима и институцијама, у пероду од 9 месеци и на даље.
6. Допринос удружења и помоћ државним институцијама (ресорним министарствима, судским институцијама и инспекцијским органима) у смањењу обима нерешених потрошачких случајева и креирања бољег амбијента на пољу заштите потрошача, у пероду од 9 месеци и на даље.
7. Повећање ауторитета саветовалишта кроз праћење позитивно решених случајева, који се евидентирају у бази приложених жалби, у пероду од 9 месеци и на даље.
8. Слање обавезних извештаја МТТТ, сектор заштите потрошача, на основу формиране базе података жалби – приговора и потрошачких проблема, начин решавања истих, у пероду од 9 месеци и на даље.
Крајњи циљ програма је достизање таквог нивоа рејтинга у односима са трговцима који би омогућио брз и ефеикасан начин решавања спорова мирним путем, уз устаљену процедуру (прихватање сваке наше оправдане сугестије и рекламације).

Корисници пројекта – циљна група/е и величина циљне групе

Под циљним групама, осим индивидулних потрошача, у коју посебно спадају угрожени потрошачи, рањиве групе, а у циљу унапредјења пиолитике Заштите потрошача у РС и АПВ циљне групе су и органи локалне самоуправе и органи АПВ, ресурна министарства, а посебно МТТТ.

Место/а (општина/е) обухваћене пројектом

Територија АПВ, по потреби и целе Србије

Извори финансирања –пројеката

Министарство трговине, туризма и телекомуникација, на основу Уговора о суфинансирању Пројекта бр. 401-00-01375/2017-11 од 09.11.2017.г.